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顾客忠诚下降原因及企业对策 被引量：1
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作者 黄昌富 《商业研究》 CSSCI 北大核心 1999年第5期24-25,共2页
顾客忠诚是企业一项珍贵的无形资本，但因市场的性质、格局、传媒及顾客条件等因素变化的影响，现代商业社会里顾客忠诚至普适下降态势，企业必须全方位改造自我来重建顾客忠诚．
关键词 顾客忠诚 顾客 企业 市场 对策
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