民生档案服务创新STOF模型设计及应用

民生档案是与老百姓生活息息相关的档案,涵盖了公民出生、社会保障,以及有关扶贫、救助、审批许可等方面的档案。积极开展民生档案工作,体现档案界坚持“以人为本”的理念,如何建立覆盖人民群众的档案资源体系和方便人民群众的档案利用体系是关键。服务创新(Service Innovation)是一个相当广泛的学术概念:从社会角度看,它是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量,改善社会生态环境的活动;从技术角度看,它是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动;从方法论的角度看,它是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。针对手机媒体所带来的服务创新管理问题,荷兰学者Harry Bouwman等人在前人服务创新理论研究的基础上,提出了STOF模型[1]。