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呼叫中心系统建设浅析
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作者 韩庆 孙金风 《中国水运(下半月)》 2009年第12期98-99,共2页
介绍了呼叫中心定义、呼叫中心系统结构、呼叫中心系统建设原则以及建设模式,为呼叫中心系统建设相关人员提供背景知识。
关键词 呼叫中心 系统结构
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