合理运用调解技巧化解纠纷

在各式各样的矛盾化解中,调解员要直取事件关节,直触人心痛痒。他除了要用善良、宽容、专业化解纠纷之外,还要用智慧和真诚与当事人有效沟通,把握当事人的心理活动和真实需求。首先,把握恰当的调解时机是前提。纠纷调解不可能一蹴而就,需要准确把握纠纷事件在不同阶段的具体情况,及时采取恰当的方式促进纠纷化解。

调解秘诀:让情、理、法有机融合

多年前的一场大火烧毁了陈某及其儿子几笔存款的存单凭证,陈某为此多方奔走,寻求解决办法。其中最早的一笔争议存款的办理时间为1991年,距今已近30年。而陈某与银行发生纠纷争议至今也有20年了,然而双方始终未能就此达成一致。