基于E市城管服务热线的双热线呼叫中心融合改造的设计与实现

E市市长热线呼叫中心原有平台设备陈旧,容量小,功能单一,在对该呼叫中心进行升级新建过程中,采用共建共融共享的原则,对E市城管服务热线呼叫中心进行融合改造,通过共享设备硬件,改造软件业务流程和功能,既节省了项目建设开支,又共享办公地点和坐席人员,同时达到了新建的效果,充分实现了设备和平台的共建共融共享。