120指挥中心调度员应具备的基本素质和沟通技巧

总结了120指挥中心调度员应具备的基本素质和沟通技巧。基本素质包括高度的责任心,稳定的心理素质和较强的业务能力。沟通技巧包括语言、聆听、表达技巧等。认为一个合格的调度员必须具备以上素质,并掌握沟通技巧。

准确把握院前急救派车原则 避免发生医疗纠纷

准确把握院前急救派车原则,是实现院前急救及时、安全、有效的必要前提,是避免和减少医疗纠纷的有效途径,准确把握院前急救派车原则,必须以患者病情轻重缓急为依据,即病情一般,按急救分区派车;病情危急,按就近原则派车;病情特殊,按医院能力派车;病情允许,按患者意愿派车;突发公共事件,按统一指挥,综合协调原则派车。院前急救复杂多变,实现准确把握派车原则目标必须从培养提高调度员的综合能力入手。

从120调度工作的特点谈调度员业务能力的培养

调度员的接警调度能力和水平的高低直接反映调度工作质量的优劣.笔者从院前急救接警调度工作的基本要求和特点基础上,提出必须将调度员培养成本地区的＂活地图＂;培养调度员灵活处理特殊警情的能力;培养调度员准确判断呼车原因和恰当医学指导的能力;帮助调度员掌握有效沟通技巧;加强调度员中文输录速度的训练.