公立医院门诊绩效KPI考核体系的构建及实践

通过引入关键绩效指标(KPI)原理,在门诊诊疗工作中提炼和归纳出若干具有强烈目标导向的、最具代表性的、易量化操作的绩效评价指标,对门诊各科室实施量化绩效考核;以门诊绩效方案、绩效监控、绩效评价、绩效反馈的循环过程构建公立医院门诊绩效KPI考核体系。认为构建公立医院门诊绩效KPI考核体系能实现提高医院的公益性,能客观反映门诊及门诊医务人员的工作效能,提高患者的就医体验。

构建医院核心价值观体系对医务人员执业行为的影响

本文通过分析医务人员在医疗场所执业活动中存在的失范行为,提出医院管理者应从培训医院核心价值观知识内涵,凝炼符合医院发展的核心价值观;依托医院文化优化医务人员内隐系统及专业素养,结合核心制度及岗位要求对医务人员的执业行为加以管理,从而构建以医院道德观念和价值取向为导向;以医院文化为基点,以医务人员知、信、行统一为框架,以第三方评价为介质的医院核心价值观体系,进而达到优化医务人员的内隐系统,影响其执业行为。在培育医务人员核心价值观的过程中逐步实现自觉自省,规范执业行为,提升医院满意度的目的。

门诊急性腹痛180例分诊体会

目的:掌握急性腹痛的临床特点,熟练运用PQRST法进行疼痛分析,提高门诊护士对急性腹痛的分诊水平。方法:收集急性腹痛180例患者的资料并跟踪评价。结果:采用PQRST法对患者分诊与护理,分诊正确率达96.1%。结论:门诊分诊护士应全面掌握各系统专业知识和PQRST法,快速准确分诊病人,提高分诊正确率,患者得到及时准确的治疗。

运用PDCA模式管理门诊办卡挂号中心

目的总结了运用PDCA循环管理门诊办卡挂号工作的效果。方法遵循PDCA循环模式缩短排队等候时间的主要措施有空间改造;定岗定员弹性排班和改进系统持续监控。结果运用PDCA模式管理门诊办卡挂号中心5个月后,再次进行了排队等候及时率比较,与改进前相比,病人办卡挂号等候时间降低,及时率上升至90%以上。结论认为运用PDCA循环改进门诊办卡挂号流程,具有便捷高效及持续改进的优点。