优质护理服务在临床口腔修复中的应用效果

目的评价优质护理服务在临床口腔修复中的应用效果。方法选取2015～2016年于修复科就诊的门诊患者10 648例,将2015年进行常规护理的4 615例患者设为对照组,2016年实施优质护理的6 033例患者作为观察组,比较2组患者的候诊时间、患者满意情况、表扬信数量、护理投诉例数。结果观察组患者平均候诊时间低于对照组的(t=127.846,P<0.001);患者满意人数明显多于对照组(χ~2=266.470,P<0.001);表扬信数量与对照组比较,差异无统计学意义(χ~2=1.371,P=0.242),护理投诉量低于对照组(χ~2=8.284,P=0.004)。结论具有口腔修复专业特色、连续、全程、无缝化、整体的人性化优质护理服务是提高护理质量和患者满意度的有效途径。