95598电力客户服务工单质量提升措施探析

95598电力客户服务是电力企业发展的重要基础,同时也是电力系统的服务前端。所以提升95598电力客户服务工单质量成为首要解决的问题,本文通过对客户服务人员进行科学有效的培训来提升95598电力客户服务工单质量,使得可以为电力企业的快速发展做出应有的贡献。

湖北省电力互联网营销策略及其技术实现

长期以来,智能电网成为各国电力行业研究热点,在传统业务基础上,电动汽车用电、分布式能源接入等新型业务开始兴起,电力互联网营销在此背景下应运而生。本文先总起后分述,由整体而局部,从结构到功能,点面结合,涉及移动应用平台的构建,内部移动应用和客户服务窗应用的拓展,标准体系、运维体系和信息安全体系的确立,决策层应用、管理层应用、作业层应用和客户服务窗应用的具体应用场景设计,移动应用技术支撑与信息安全保障,详细阐述了湖北省电力互联网营销的策略制定与技术实现。

湖北地区客户用电报装“互联网+”系统平台建设与运用

国网湖北省电力公司通过建设与应用"e网通"报装管控系统,促进了用电报装相关业务贯通协同,优化用电报装各业务环节衔接整合,将业扩报装全服务流程纳入统一管控。本文着重从"互联网+"系统建设背景、系统技术架构、系统设计思路和应用成效进行简要阐述。

电力市场营销的优质服务与新观念探讨

在电力企业市场营销当中,优质服务是一个重要的组成部分,直接影响电力营销效果。为此,只有对电力市场营销的优质服务以及新观念有了全新的认识,才能够把电力的营销工作做得更好。在当今社会的大背景之下,加强对于电力市场营销的优质服务以及新观念的应用有着极其重要的意义。本文首先对电力市场营销的概念以及特点进行了阐述,接着对电力市场营销优质服务的应用策略以及营销新观念进行了论述,从而为我国电力企业市场营销提供一个借鉴的作用。

基于G1-熵权法的供电服务满意度指标权重组合优化方法

针对供电满意度测评指标权重计算从主观权重或客观权重单方面进行计算,计算结果主观或客观色彩过于明显的问题,提出一种将组合赋权应用于供电行业满意度指标权重计算的方法,对G1法主观赋权和熵权法客观赋权采取加权组合,并对组合系数进行优化,使主观信息和客观信息都能在指标权重中充分体现。同时,基于K-means聚类法对样本进行分配,得到每个地市的指标得分,作为客观赋权的输入量。分别用主观权重、客观权重和组合权重三种赋权方法进行了计算和对比,论证了组合权重具有兼顾专家主观经验和数据客观特性的优势。

基于综合聚类的供电服务满意度测评样本分配研究及应用

针对现有供电满意度测评分层抽样方案中样本集代表性较差的问题,在充分研究样本分配影响因素的基础上,挖掘具有样本集代表性的属性因素,将其纳入分层抽样的分配原则中,用以提高样本的区分度和代表性。其次在保证所有地市的样本量满足置信度和抽样误差的要求前提下,对于缺失数据进行数据插补预处理,形成了一套基于综合聚类的样本分配方案,并通过实例验证了该方案的实效性和可行性。

电力企业改革与电力市场营销研究

电能在能源领域占据着重要位置,是社会经济快速发展的根本保证。现代社会生产活动离不开电能支持,越来越多的机械设备需用应用电能,人类社会已对电能产生依赖性。为了进一步开打电力市场,促进电力事业发展,我国进行了多次电力体制改革,这使得中国电力开始逐步走向市场化。电力市场化对电力企业来说是一把双刃剑,给电力企业发展带来机遇的同时也带来了竞争,市场竞争日益激烈。电力企业想要在激烈的市场竞争中持续发展,必须做好市场营销,占领有效市场。本文将针对电力企业改革与电力市场营销展开研究和分析。

浅谈电力企业客服管理与应用

随着经济状况和人们生活状况的逐步改善,社会大众对生活相关的需求和要求,特别是对服务行业的需求和要求日益提升。众所周知,当前各行业、各领域对服务都较为关注和重视,好的服务状况对行业发展具有很强的推动作用。就电力企业客户服务而言同样如此,电力公司根据自身客观情况,进行客服机制革新,构建强大而有效的客服知识库是提升电力客服质量的重要举措。本文将对电力企业客服管理和应用进行研究分析,以期给相关研究者以有益借鉴。

95598电力工单质量提升管理项目研究

95598工单的处理效率与质量,直接关系到电力客户的优质服务的感知。文章主要阐述了95598工单质量的优化方向和实施措施,旨在提高95598客户服务系统运行稳定性和独立性、增强客户诉求及时处理的管控力度、加强省级座席管理精益化水平、提升95598客户服务运营管理水平。

110 kV及以上高压大用户接入湖北电网的适应性探讨

阐述了在电力体制改革以及产业转型升级的新形势下做好高压大用户的接入管理工作的重要性,分析了目前湖北省110 k V及以上高压大用户的接入现状,研究了"十三五"期间新型产业高压大用户的产业特点、负荷特性等,从报装接电周期、与电网规划的衔接、接入电网方式、用户与电网企业的资产权属等方面探讨总结了新形势下110 k V及以上高压大用户接入湖北电网的适应性。

输配电价改革对电力市场的影响浅析

随着我国社会的快速发展,社会对于电能的需求越来越高,但是,电能已经远远无法满足当今时代的基本需求,必须要通过输配电价的改革才能够进一步对电力市场带来影响,进一步促进社会经济的发展和改善人们的生活,避免浪费现象的发生。本文主要讲述了现行电价政策对电力经济的影响以及改革输配电价对于提高市场经济的主要措施。

大数据下谈电力企业营销管理方式

大数据对世界各国的发展具有划时代的变革作用,同时对企事业单位也产生了前所未有的影响,尤其是电力企业面临的市场压力与日俱增。毫无疑问,电力企业要想在风云变幻变莫测的大数据环境下求得生存与发展,就必须不断加强自身的综合竞争力,而行之有效的营销管理方式是必不可少的。因此,本文首先介绍大数据的基本概念,然后分析大数据下电力企业营销管理存在的问题,最后探讨大数据下电力企业营销管理方式。

基于演化博弈的古诺-霍特林双寡头售电市场竞争分析

本文根据演化博弈理论,将售电商和输配电价形式等影响因素引入基于古诺霍特灵模型的双寡头电力市商场,构建强势售电商A和弱势售电商B的营销演化博弈模型,分析相关参数对演化博弈的结果影响。通过采用多种不同的数据进行研究,结果表明,在输电、售电的竞争中必须要考虑动态输配电价形式或混合输配电价才能达到电力市场的均衡最优。

基于KL变换和KL散度的电网数据特征提取与分类

智能电网用户行为特征的分析在电力营销策略中扮演者重要的角色。文中结合KL变换和KL散度的方法,提取与分类用电数据信息的特征,实现不同类型的用电数据划分。同时通过综合分析所有用户的日负荷曲线,提取不同类型用户的典型日负荷曲线。研究结果表明:基于KL变换的方法,通过对原始数据的压缩和主要特征的保留,大大降低了智能电网数据提取与分类的计算量,提高了时间效率;基于KL散度的方法,通过对k-means算法中的k值和初始聚类中心的选择进行优化,提高了聚类效果的准确率;实例中电网用户正常数据为38组,可分为3类典型用户,迎峰用电型、错峰用电型、部分迎峰用电型。该研究结果可以更加有效地对电网用户用电行为进行分类,从而为售电公司进行业务拓展提供技术基础。

基于实时电价的用户短期用电负荷预测

提出了一种基于改进Softmax回归的用户短期用电负荷预测策略,该策略首先进行因素相关度分析,挑选关键因子;然后利用Softmax回归模型进行用户用电类别预测;最终在预测类别中选择与用户最相似的样本用户去预测该用户用电负荷。

基于双层博弈的实时电价定价策略研究

本文提出一种基于双层博弈的实时电价定价策略。分层建立发电侧子博弈和用电侧子博弈模型,利用双层Stackelberg博弈理论寻找出唯一纳什均衡解。仿真实验结果表明,该实时电价定价策略不仅可以最大化所有参与人收益,还可以有效地减少区域总用电峰均比,起到削峰填谷作用。

电动汽车充电站有序充电服务优化策略研究

基于电动汽车充电需求和配电变压器容量限制范围内的条件下,以充电站充电收益最大化为目标,建立第一阶段优化模型。第二阶段优化模型的建立以电网公司缩小峰谷差的激励目标为基础。通过对电动汽车的驾驶习惯和行为方式等的基础之上,采用蒙特卡洛方法对用户的充电需求进行模拟,模拟电动汽车在有序和无序两个条件下在第一阶段和第二阶段模型时的充电状态,有效控制这两种状态下充电站的经济效益和配电变压器的负载。

加强供电优质服务策略探讨

在电力体制改革的新形势下,国网宜昌供电公司通过树立全员服务理念、打造过硬的服务团队、健全完善供电服务体系、加强供用电双方互动的建设,以提升市场竞争力为目标,从提高服务能力、完善服务机制、创新服务举措、强化服务管控着手,消除了因服务流程、职责、意识、队伍上的不足,促进了优质服务水平提升。

“三库一模型”智能决策系统在营销管理中的应用

“智能营销”是基于智能电网技术支撑的新型电力营销模式。和传统的电力营销不同,这种模式的核心是充分运用现代信息和用电技术,依托“一型五化”大营销体系,通过技术革命和管理创新,实现组织机构和制度体系、技术支持平台、

售电侧放开背景下电网企业的利益分析

新一轮电力体制改革,给电网企业的发展带来巨大变化,本文首先介绍售电侧放开之后电力直接交易的现状,然后分析电网企业角色的转变,利益格局的重新划分,电网企业新的运营及盈利模式,在此基础上构建电网企业利益分析模型,最后提出几点电网企业平衡利益的相关策略。