风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用

探讨风险管理应用于急诊医疗纠纷和投诉中的效果。方法:收集我院2014年1月至2016年8月收治的50例急诊患者为对照组;2014年3月至2016年8月收治的50例急诊患者为观察组;对照组未实施风险管理;观察组实施风险管理;对两组患者的投诉和医疗纠纷发生率进行分析。结果:观察组医疗投诉、纠纷发生率为4.00%;对照组为16.00%;差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理满意率为94.00%;对照组为76.00%;观察组显著优于对照组(P<0.05)。结论:对急诊护理实施风险防范是一种有效的措施;能提高患者满意率;减少护患纠纷发生;降低投诉发生率;值得临床进一步推广使用。