浅谈读者投诉的分析与处理

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象，图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义，如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等，应正确对待读者投诉，采取积极主动应对策略，改善馆读关系，提升图书馆服务形象。