我院药学服务现状及改进模式探讨

提高药房药师的服务能力及服务质量,创导优质服务,提升临床及患者的满意度。按照国家对于医院药房管理的相关法律法规和我院药房管理的规章制度,进一步完善各项管理措施,建立健全药学服务条例,使药师跳出单一"发药"模式,从而实施多元化的药学服务工作,实时考评药师综合服务素质,调查患者满意度变化。通过创新认识,积极改进药学服务模式,使药师的综合服务能力普遍得到了提升,临床及患者满意度得到了一定的提高。

门诊药房窗口服务质量管理体会

目的查找门诊药房窗口服务中存在的问题,进行针对性改进,以提高药学服务质量。方法分析2013~2014年门诊药房窗口服务问题,将问题分解为三个部分。结果针对患者对门诊药房窗口服务问题,专项培训、提高服务意识并落实到工作中是解决服务问题的根本。结论门诊药房应树立＂以患者为中心＂的服务理念,加强对药学人员的专业素质和个人素质的培养,进一步提高门诊药房窗口的服务质量。