阶梯电价 开启科学用电新时代——湖北省襄阳市襄州区实施阶梯电价的调查

国情催生阶梯电价众所周知，我国人均能源资源十分匮乏，为世界平均水平的1／3，为发达国家的1／10。一方面，电力有限，每逢用电高峰，客户反映电压低的投诉此起彼伏，供电员工东奔西跑，忙于抢修。另一方面，高收入人群奢侈用电，浪费惊人，5％的高收人家庭奢侈地消费了24％的电能量。由于历史原因，我国长期实行工业电价补贴居民电价的交叉补贴制度，这意味着浪费电能的行为不但不会受到惩罚，反而和节约用电的家庭一样享受居民低电价的福利，无形中也助长了电力的浪费。

纠结的“投诉”——湖北襄州供电公司农电优质服务调查

近年来供电企业大力开展各项优质服务活动，先后推出了“党员服务队”、“流动营业站”等服务方式，并形成了多个服务品牌。然而，供电企业殚精竭虑，苦心经营，用电客户报修及“投诉”却依然此起彼伏。每逢用电高峰，用电报修电话频繁响起，供电员工整天忙于“救火”，东奔西跑，不亦乐乎。这不禁让人思考，供电企业进一步提升优质服务水平已然遭遇瓶颈？

远程抄表随人愿 自助缴费任我行——湖北省襄阳市居民智能化供电服务调查

时下，社会化代收电费、缴费一卡通、多媒体自助缴费、流动营业车、党员服务队等供电服务手段层出不穷，为客户带来了方便快捷的供电、缴费服务。然而，随着时代的进步，客户的用电需求渐趋多元化与个性化。如何适应客户的新需求，湖北襄阳供电公司用智能化供电服务给出了答案。

襄州打造惠农“升级版”

截至7月17日，湖北襄阳襄州供电公司新近成立的“红领号业扩报装动车组工作室”及相关所属部门已为襄州区111处机井、泵站配套安装了变压器，立杆922基，架设10千伏供电线路317千米、低压线路189千米等电力设施。看着清澈的渠水从泵站、机井里喷涌而出，襄州区政协主席郑国元高兴地握着襄州供电公司总经理常洪的手说：“不到半个月时间，你们就使100多处水利设施配电成功，75万亩水稻秧苗实时插播。该给你们记一功啊!”

襄州电力设施保护社会化运作案例

电力设施被盗是电力部门感到十分棘手的问题，如何解决这一难题，实现长治久安？湖北省襄阳市襄州区实行社会化运作、民营化管理以及奖惩激励机制，形成了电力设施保护长效机制，给出了满意的答案。

用心服务让奖牌熠熠生辉

在湖北省襄阳市襄州区朱集镇,提起供电服务,老百姓都会夸赞道：用电服务好样的,咱满意!朱集供电所倾情服务,无论是个人、企业,只要是用电出了问题,给供电所打个电话,任何问题都会迎刃而解。该所先后被襄阳市委市政府、襄阳市总工会、襄阳供电公司授予＂市级文明单位＂＂工人先锋号＂＂行风建设和优质服务工作先进单位＂等称号。

《农村电工》改变了我的人生

我原在湖北省襄樊市襄阳县粮食局石桥粮管所从事文秘工作,由于国企改革,2003年我下岗了,没有了经济收入,全家生活失去了保障。作为家里“顶梁柱”的我,焦躁不安,曾经做过小生意,但因为经验不足,收入不足以养家糊口。一个偶然的机会,石桥供电所党支部书记请我帮忙给他们单位写篇新闻稿,后在当地媒体发表。

打造智能供电 开启数字运营

长期以来，供电部门沿用了几十年的传统式用电报装、报修服务方式从未改变，对于这种被动的服务方式，用电客户并不十分满意，他们认为服务方式单一、服务质量不高，还时常因某种误会向“95598”投诉。

张湾供电所:服务无极限 百姓齐点赞

张湾供电所位于景色秀美的汉江河畔,地处襄阳市东大门,担负着6.9万客户的生活用电、供电设备与线路维护检修任务。2015年张湾供电所完成售电量达1.036亿千瓦时,同比增长10.71%,回收电费6837.04万元,同比增长7.01%。一个只有50多人的供电所,创造出的经济效益相当于5个基层供电所,张湾供电所主任孙慕介绍说:以转变经营思路为突破口,创新优质服务内容;以优化供电服务方式为措施,大力拓展增供扩销;以“三无”服务为理念,即“与客户沟通无极限、延伸服务无终点。

动态管理展生机

基层供电所是供电企业的细胞，是实现安全生产、经营绩效、综合管理、优质服务的前沿阵地，也是供电企业生产、经营成果的最终体现者。因此，供电所基础管理工作至关重要。尤其是在形势发生重大变化的情况下，供电所如何及时应对，怎样适应新形势，更新观念，与时俱进？

“正向激励”实现安全生产新突破

提起安全生产，我们常说，要克服“习惯性违章”。既然能够形成习惯性违章，那么能否引导作业人员形成习惯性规范？如何改变员工被动接受安全管理为主动遵守安规．变“要我安全”为“我要安全”，形成安全生产的长效机制？