品管圈活动在提高门诊患者满意度中的应用

品管圈(quality control circle,QCC)由日本石川专馨博士于1962年所创,是指工作性质相类似或相关的人共同组成小组(圈),本着自我管理的精神,运用层次分析法、PDC A持续质量改进理论、SMART原则等管理方法和原则,激发个人的潜能,运用全体智慧和团队力量持续从事各种问题的改善,使团队中每一位成员有参与感、满足感和成就感,从而能够认识到工作的意义和目的。