以流程和服务为核心构建中国电信IT综合网管系统

从ITSM指导中国电信IT综合网管系统建设的思路出发,首先总结湖南电信IT综合网管系统设计及规翔过程中的经验,然后提出基于ITSM的IT运维管理流程,最后探讨了以流程和服务为核心的IT综合网管系统的架构模型。