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银行如何按ISO 10002-2004标准做好顾客投诉处理工作
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作者 杨崇德 陈松桃 《中国标准化》 2005年第11期11-14,共4页
关键词 顾客满意 ISO 投诉 银行 标准 顾客服务 质量管理 有效处理 消费者
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从ISO14020九项原则看环境标志的魅力
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作者 杨崇德 陈松桃 《舰船标准化工程师》 2006年第6期25-28,共4页
质量是标准经济的关注要点,随着人们对经济成本、效能和可持续性的循环审视,环境已成为世界经济发展的共同话题。ISO14020环境标志标准针对产品"从摇篮到坟墓"的生命过程,实施环境因素控制,为产品在环境舞台上"优胜劣汰&... 质量是标准经济的关注要点,随着人们对经济成本、效能和可持续性的循环审视,环境已成为世界经济发展的共同话题。ISO14020环境标志标准针对产品"从摇篮到坟墓"的生命过程,实施环境因素控制,为产品在环境舞台上"优胜劣汰"奠定了基础。ISO14020标准与 ISO9000标准非常类似地"扮演"着基础标准的重要角色,它所倡导的环境标志和声明"九原则",为ISO14021、ISO14024、ISO14025标准指明了方向。透过标准标志和声明的九项原则,可以看到环境标志的特有魅力。 展开更多
关键词 环境标志和声明 标准 原则
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对以过程为基础的QMS模式图的思考
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作者 杨崇德 《舰船标准化工程师》 2006年第5期29-31,共3页
正确理解和领会 QMS 模式图的思想内涵,不仅是组织各级管理者所必修课,更是所有 ISO9000质量管理工作者所必备的管理素质。本文作者就 QMS 模式图所折射出来的思想内涵和管理精髓,讲述了对这张图的认识和感受。
关键词 QMS模式图 质量控制 标准
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