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银行如何按ISO 10002-2004标准做好顾客投诉处理工作
1
作者
杨崇德
陈松桃
《中国标准化》
2005年第11期11-14,共4页
关键词
顾客满意
ISO
投诉
银行
标准
顾客服务
质量管理
有效处理
消费者
下载PDF
职称材料
从ISO14020九项原则看环境标志的魅力
2
作者
杨崇德
陈松桃
《舰船标准化工程师》
2006年第6期25-28,共4页
质量是标准经济的关注要点,随着人们对经济成本、效能和可持续性的循环审视,环境已成为世界经济发展的共同话题。ISO14020环境标志标准针对产品"从摇篮到坟墓"的生命过程,实施环境因素控制,为产品在环境舞台上"优胜劣汰&...
质量是标准经济的关注要点,随着人们对经济成本、效能和可持续性的循环审视,环境已成为世界经济发展的共同话题。ISO14020环境标志标准针对产品"从摇篮到坟墓"的生命过程,实施环境因素控制,为产品在环境舞台上"优胜劣汰"奠定了基础。ISO14020标准与 ISO9000标准非常类似地"扮演"着基础标准的重要角色,它所倡导的环境标志和声明"九原则",为ISO14021、ISO14024、ISO14025标准指明了方向。透过标准标志和声明的九项原则,可以看到环境标志的特有魅力。
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关键词
环境标志和声明
标准
原则
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职称材料
对以过程为基础的QMS模式图的思考
3
作者
杨崇德
《舰船标准化工程师》
2006年第5期29-31,共3页
正确理解和领会 QMS 模式图的思想内涵,不仅是组织各级管理者所必修课,更是所有 ISO9000质量管理工作者所必备的管理素质。本文作者就 QMS 模式图所折射出来的思想内涵和管理精髓,讲述了对这张图的认识和感受。
关键词
QMS模式图
质量控制
标准
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职称材料
题名
银行如何按ISO 10002-2004标准做好顾客投诉处理工作
1
作者
杨崇德
陈松桃
机构
湖南省农业银行iso
湖南省农业银行iso
出处
《中国标准化》
2005年第11期11-14,共4页
关键词
顾客满意
ISO
投诉
银行
标准
顾客服务
质量管理
有效处理
消费者
分类号
F832.2 [经济管理—金融学]
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职称材料
题名
从ISO14020九项原则看环境标志的魅力
2
作者
杨崇德
陈松桃
机构
湖南省农业银行iso
出处
《舰船标准化工程师》
2006年第6期25-28,共4页
文摘
质量是标准经济的关注要点,随着人们对经济成本、效能和可持续性的循环审视,环境已成为世界经济发展的共同话题。ISO14020环境标志标准针对产品"从摇篮到坟墓"的生命过程,实施环境因素控制,为产品在环境舞台上"优胜劣汰"奠定了基础。ISO14020标准与 ISO9000标准非常类似地"扮演"着基础标准的重要角色,它所倡导的环境标志和声明"九原则",为ISO14021、ISO14024、ISO14025标准指明了方向。透过标准标志和声明的九项原则,可以看到环境标志的特有魅力。
关键词
环境标志和声明
标准
原则
分类号
F205 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
对以过程为基础的QMS模式图的思考
3
作者
杨崇德
机构
湖南省农业银行iso
出处
《舰船标准化工程师》
2006年第5期29-31,共3页
文摘
正确理解和领会 QMS 模式图的思想内涵,不仅是组织各级管理者所必修课,更是所有 ISO9000质量管理工作者所必备的管理素质。本文作者就 QMS 模式图所折射出来的思想内涵和管理精髓,讲述了对这张图的认识和感受。
关键词
QMS模式图
质量控制
标准
分类号
C936 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
作者
出处
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被引量
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1
银行如何按ISO 10002-2004标准做好顾客投诉处理工作
杨崇德
陈松桃
《中国标准化》
2005
0
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职称材料
2
从ISO14020九项原则看环境标志的魅力
杨崇德
陈松桃
《舰船标准化工程师》
2006
0
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职称材料
3
对以过程为基础的QMS模式图的思考
杨崇德
《舰船标准化工程师》
2006
0
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职称材料
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