邮政金融如何维护高端客户

长期以来，国内银行的业务增长和收入增长主要依赖于对公批发业务，个人金融业务的利润贡献度远低予公司业务。但是目前我国有120万个家庭拥有10万美元以上的存款，这部分富裕户占中国个人存款总额的50％，为中国银行业创造了一半以上的利润。因此，个人高端客户金融业务已成为众商业银行重点发展的对象和激烈争夺的焦点。

对邮政金融旗舰精品网点服务流程再造的思考

邮政金融旗舰精品网点是邮政实行打造最大的金融代工厂战略和经营转型的重要载体。邮政代理金融业在新的形势下，如何从旗舰店经营管理着手，最大限度地促进工作，不断提升前台服务能力与竞争力，在有限的金融市场中占领更大的份额，是邮政金融管理工作者应该深入思考的问题。本文试结合旗舰精品网点建设，对服务流程改进和再造提出几点建议。

对公存款业务跨越发展记略

一、现场会推动 自公司业务开办以来，该局领导一再强调公司业务是“一把手”工程，并于去年10月在汉寿局召开了加快公司发展现场推动会，明确了公司业务是邮储银行可持续发展的需要，是发展城市业务、参与市场竞争的需要，是提高邮政全行业经济效益的需要；

邮储中间业务发展纪实

近年来，常德局突出中间业务的战略地位，以快速提高中间业务的增长幅度作为加快经营转型和提高核心竞争力的重要手段，实施理念牵动、全员鼓动、组织推动、产品拉动、机制促动的“五动”举措，紧盯目标任务和同业市场份额，中间业务发展取得了较好的成绩，呈现出大幅度增长的势头。

客户体验活动营销案例

常德市邮政局为应对日趋激烈的金融市场竞争，推动金融零售业务发展从“产品导向型”向“以客户为中心”转型，开展了“1＋N”客户体验营销活动，通过整合资源和交叉销售，通过采取立体宣传策略、网点转型策略、客户体验策略，培养了窗口前沿营销客户的能力，改善了客户结构，提升了客户忠诚度，各项业务跨越发展。今年一季度新增邮储余额6．9亿元，排全省前列。

大客户维护结硕果

2010年来，常德局以改善个人金融大客户结构为主线，通过建立建立敏感高效的调研机制、高满意度的维护体系和开展扎实有效的走访活动，提高了核心客户的忠诚度与贡献度，结出丰硕成果。截止11月30日，该局新增5万元以上活期客户2983户，活期比较年初提高了2．09个百分点。在优化客户结构与定活比上迈出了坚实有力的步伐。

邮银“共举大旗合作共赢”谋发展

有人把邮政喻为水，把邮政储蓄银行喻为鱼；也有人把邮政喻为根，把邮政储蓄银行喻为叶。这些生动的比喻，是常德市邮银合作的真实写照。去年以来，常德邮政局、邮储银行常德市分行本着“有利于发展、有利于团结、有利于事业”的精神，围绕“共”字做文章，在邮银良好合作的基础上，