学生评价高等教育服务质量研究述评

我国传统的高等教育质量的界定特指向教育的产品（学生），而不是生产出这些产品的资源和过程。在这种质量观指导下的高等教育评估体系由政府主导，国家教育部制定统一的评估方案和标准，教育主管部门从各个学校和各级教育行政部门遴选评估专家。评估活动主要面向学校和教师，重在考察学校的办学条件和教师的教学水平，学生作为一种产品在评估中被忽视。随着高等教育质量观的不断发展，高等教育的服务性逐渐为人们所认识，学生作为高等教育的“消费者”或“顾客”，是高等教育最重要的利益相关者，他们的地位越来越受到重视。这个视角下的高等教育评估将重在考察学习过程的质量，也就是为学生学习服务的质量，学生应逐步成为高等教育质量评估中的主体。