微信群在门诊服务天使管理中的应用

目的探讨微信群在门诊服务天使管理中的应用效果。方法建立手机微信群,作为服务天使管理的一个交流平台,护士长与服务天使共同参与,利用微信群发布通知及临时工作安排、学习交流和经验分享、特殊情况交接,实施人性化管理。结果护理服务质量及工作效率提高,患者满意度、服务天使对护士长管理满意度提高(P<0.01)。结论利用微信群对服务天使进行管理,密切了上下级、同事间的关系,利于工作的开展,利于病友满意度的提高,利于护理服务质量的提升,是一种有效、简单、易行的内部管理方式,值得推广应用。