中国电信发展移动业务的策略分析

随着通信技术的飞速发展和通信领域竞争的加剧 ,为了迎接新的机遇与挑战 ,中国电信必须不断寻找和开拓新的电信业务增长点。开展移动业务无疑能极大地刺激中国电信业务的飞速增长 ,提高中国电信的整体竞争能力。本文分析了中国电信进入移动业务市场的三个不同切入点 ,并就移动通信的组网规划和经营策略进行了一些初步的探讨。

3G融合计费解决方案探讨

3G业务的融合计费非常重要,能否建立一套适应3G业务发展需要的计费系统是电信运营商在3G时代的市场竞争中能否取胜的关键。文章介绍了3G计费的关键技术,包括3G体系结构的说明和3G计费账务体系结构的对比,详细分析了3G融合计费业务流程和实现方式,对3G融合计费系统的建设方案进行了对比分析,最后提出了3G融合计费解决方案的体系架构并进行了详细阐述。

3G时代,固网客服何去何从?

对客户的争夺,是近年来电信运营商的竞争焦点,随着市场的逐步成熟以及竞争的加剧,对客户的增量竞争转向存量竞争,客户经营成为当前电信业的竞争重心。同质化特征明显的电信市场,服务经营水平是竞争能力的关键,不断进行业务创新和服务创新,通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋,高水平的客服是电信运营商确立竞争优势的重要保证。据国外的统计资料显示:15％的客户选择离开是为了更低的价格,15％是因为更好的产品,而高达70％的客户离开是源于糟糕的服务。那么,对于处于转型时期的固网运营商来说,怎样审视目前的客服工作,未雨而绸缪,为未来3G时代的全业务运营做足客服工作的准备也就变得异常重要。