电话回访对提高护理服务水平的影响

目的通过电话回访制度更全面真实地了解患者所需,根据患者的意见进行分析,从而更好地提高护理服务水平,提升患者对护理服务的满意度。方法选取2007年～2009年出院患者8551例,通过电话回访方式,对出院患者进行护理服务工作的满意度调查,并及时分析导致患者不满意的因素,对护理不完善的地方进行修正,从而提高护理服务质量。结果 3年来患者对医院护理质量整体满意度均逐年提升。结论通过实行电话回访增加了医患双方的互动性,提高了医院护理服务的水平,提升了患者对医院护理服务的满意度,促进了护理工作的发展。