基于顾客满意视角的医药公司药品经营质量管理体系建设及优化

IS09000:2000标准中提出了质量管理八项原则,排在首项的原则就是“以顾客为关注焦点”,强调了组织单位应理解顾客当前及未来的需求,争取满足顾客的要求并超越他们的期望。只有这样,才能不断改进并完善自己的产品或服务,从而促使顾客满意并最终为自己赢得生存和发展的空间。本文就分析顾客满意及其内涵,在此基础上,基于顾客满意视角对医药公司药品经营质量管理体系的建设及优化措施进行了分析探讨,仅供参考。