三尺柜台展风采——记滁州市农行南谯支行营业部柜员方正春优质服务二三事

方正春，三十来岁，是南谯支行营业部一名普普通通的全能柜员，在评选2005年度“双先”时，她被营业部金票通过为先进个人，经支行党委研究，又被推荐为滁州市分行先进个人。她的优质服务事迹突出展示在三尺柜台和客户满盈的窗口中。她从基层营业所到城区分理处、营业部，已在柜面上工作了19个春秋。19年如一日，她默默耕耘，办好每笔业务，把全部的爱奉献给了客户。她自豪地说：“我到哪都能得到客户的爱戴，就是我爱岗位、爱客户，三尺柜台给了我展示才华的机会”。她在工作中摸索和总结出了一套优质服务好经验、好方法，并持之以恒地做下去。

政策暖人心 和谐万事兴——滁州分行南谯支行创建“和谐农行”二三事

近年来，南谯支行党委始终不渝地坚持以人为本、以德育人、人才强行、人性化管理的人文治行战略，铸就了该行干部员工特有的纯朴、诚实、热情、善良的道德情操和上下团结一心、凝心聚力、遵纪守法、锐意开拓的良好行风。该行实施的唯才是用、利益向一线倾斜和让员工参政议政的“土政策”倍受一线员工的称赞。正是这些不起眼的“土政策”让员工们感受着领导的关爱和农行大家庭的温馨，从而激发起员工们的高昂斗志，全身心地投入到农行的改革和业务经营发展中去，创建和谐农行。

在县域支行开展小额贷款业务的探讨

当前，关于开展中小企业贷款和个体信贷业务的探讨屡见报端，对此，笔者也颇有感触。现结合滁州南谯支行经营现状，对能否在县域支行大力开展小额贷款进行探讨。

完善评级标准 改进小企业信贷准入条件

多年来国有商业银行对小企业和大中型企业信贷投放采取的是大致相同的准入制度，对财务等各项指标的规范性要求高，信贷审批链条也比较长，加上小企业的知名度低、影响力小，因此在争夺同一块蛋糕的时候，小企业明显处于劣势。《新安晚报》2005年4月19日曾刊登了一篇文章，介绍了安徽省中小企业的贷款现状，文章说：“去年我省中小企业实现的产值占全省GDP的40％以上，安排就业岗位1443万人，实现利税占全省财政收入的37％，中小企业已经成为全省经济的支梓。……尽管如此．

读“服务质量100-1=0”有感

当我翻阅11月2日《文摘周刊》时，一个不起眼的标题“服务质量：100-1=0”像吸铁石一样吸引着我的眼球。文意：100-1=0？日本一位著名的管理学教授给出的答案不是99，而是0。他认为，在服务业领域，顾客对服务项目的任何一项不满意，都是全面否定，顾客不可能体验所有的服务项目，顾客体验的一个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场激烈竞争的环境下，顾客不会当“回头客”，对这家服务商来说，其服务收益就等于0。100-1=0的含义是，就顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。因为，顾客不希望在掏钱享受服务后留下丝毫的遗憾。随着消费者品位与需求的不断提高，商家只有不断推出高质量的产品和服务，才能在商场站得住脚，才能不被顾客抛弃。

挂失到农家

2006年12月25日上午，雾霾弥漫，天气格外阴冷，南谯支行珠龙营业所营业大厅内急急火火走进一位中年农民，他上气不接下地说：“我挂失!”“证件、存折号？”柜员热情地按规定受理。出乎意料的是：他是为他哥哥挂失，存款人本人未到不说，什么证件也拿不出。这就为难柜员了，但接下来该所员工的服务着实让人赞叹。

我与《安徽农村金融》--你我都在变 越变越好看

《安徽农村金融》伴随着我与农业银行成长，我与《安徽农村金融》由远到近、由近到频频交流的变化过程，虽漫长但寓意深长。