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题名顾客体验在市场营销中的运用
被引量:1
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作者
杨富贵
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机构
潍坊工学院
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出处
《经济师》
北大核心
2001年第11期147-148,共2页
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文摘
在买方市场条件下 ,消费者走过了数量满足时代和质量满足时代 ,进入到情感满足时代 ,购买商品时更多的是为了一种情感的需要。消费者对产品的总体认识不仅包括质量、价格等理性层面的理解 ,而且越来越强调文化、知识、个性、品位为主要内容的感情因素 ,渴望得到一种心理体验。在购买商品过程中 ,从进入商店到挑选商品直到做出购买决定 ,大多是受心理体验的驱使而下决心的。文章指出 ,企业要想使自己的产品被更多的消费者接受 ,必须精心设计、促销体验 ,让顾客得到与众不同的、令人愉悦的体验 ,从而提高顾客满意 ,赢得更多的顾客。
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关键词
顾客体验
市场营销
产品特色
顾客心理
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分类号
F713.55
[经济管理—市场营销]
F713.50
[经济管理—市场营销]
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