门诊二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用分析

目的探究二级预检分诊管理模式在提高门诊质量管理中的应用效果。方法选择2020年4月—2021年4月该院门诊医务人员94名,按随机数表法分组,每组47名,对照组进行常规管理,观察组进行门诊二级预检分诊管理,对候诊时间、分诊合理率、就诊前后心理状态、护患纠纷及不良事件发生率、满意度进行比较。结果观察组的平均等候时间和最长等候时间均少于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组分诊合理率(93.62%)明显优于对照组(76.60%),差异有统计学意义(P<0.05)。观察组工作质量评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组护患纠纷发生率和不良事件发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组就诊满意度(93.62%)高于对照组(70.21%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊二级预检分诊管理模式可以提高门诊质量管理水平,能够减少候诊时间,提升满意度。