新媒体时代,传媒呼叫中心的模式变革与趋势判断

上个世纪90年代,媒体纷纷设立新闻热线。经过多年发展,不少媒体在新闻热线基础上发展起具有一定规模的呼叫中心。烟台日报传媒集团2010年7月成立96110民意通呼叫中心,对内服务于采编和经营,实现各种信息资源和线下全媒体资源的融合;对外服务于民生,成立"城市服务联盟",开展座席外包、构建营销网络等,取得了社会效益与经济效益的双丰收。新媒体时代,这一传统的呼叫中心模式受到很大影响,面临新的挑战。

全能、营销、综合:传媒呼叫中心的发展模式与方向

近几年，报业纷纷建立呼叫中心的主要目的是通过优质服务吸引和留住读者。新形势下呼叫中心怎样更好服务读者？怎样更好与市场接轨？有了哪些新的变化和趋向？

内容为王也需守正出新——《烟台日报》坚守报纸特色的实践与探索

新媒体时代，报纸如何才能活得更好？近年，《烟台日报》进行了积极的探索和尝试。他们的答案是：坚持“引领守正出新，求索知行合一”的办报理念，坚持以内容为王，在本土新闻、深度报道和独家观点上发挥报纸的独特魅力。

如何在重大事件采写中取胜——多年来采写重大突发事件的实践和体会

事发突然、现场不明、时间紧迫……重大突发事件的采访,大都是在这种情况下迅速赶赴事发现场。应该说,当人类进入"风险社会"[1]后,采写突发事件越来越变得常态化和复杂化,对突发事件的采访成为记者必须娴熟驾驭的一种采访本领。