商业银行客户投诉现状及应对策略探讨

我国商业银行客户投诉的几个趋势:投诉的集中化;投诉对象的扩大化;投诉渠道的多元化。商业银行客户投诉管理中面临的问题:重硬件及营销,轻员工服务,导致针对员工的投诉较多;重投诉考核指标、轻问题改进,应付KPI考核意图明显;重单兵作战,轻全员协作,难以形成投诉处理的合力;重事后解决,轻事前预防,缺少防微杜渐的意识;重眼前治标,轻长远治本,忽视客户投诉对银行的积极作用。商业银行客户投诉应对策略主要包括:事前预防;事中解决;事后追踪。

建立完备有效的银行危机管理体系主动有为的做好风险管控工作

银行危机管理是银行为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程．其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。如果处理得当。危机完全可以演变为“契机”。此次金融危机说明银行面临的风险比过去更加多样、更加复杂，面临突发事件倒闭破产的几率更大．目前我国银行业驾驭突发风险的能力明显不足，因此，建立完备有效的银行危机管理体系，主动有为的做好风险管控工作成为当今我国银行业的紧迫性选择。

信贷企业关联交易风险的甄别与防控探析

针对信贷企业关联交易存在的风险隐患,文章认为应当从以下方面着手信贷企业关联交易风险的甄别与防控:阐明信贷客户关联交易存在的风险隐患;注重企业内部控制系统的评价;对信贷客户关联交易进行风险甄别;做好信贷客户关联交易的风险防控。