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饭店管理中的CS战略研究
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作者 解东辉 雷霆 《河南理工大学学报(社会科学版)》 2001年第4期17-19,共3页
提出了饭店管理中的顾客满意战略内涵 ,并从理念满意战略、行为满意战略和视听满意战略三个层面概括出饭店CS战略的具体要素构成。
关键词 饭店 顾客 满意 战略
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