物流客户服务与企业竞争力

在现代商业社会,市场竞争愈演愈烈,依靠产品的差异和价格战来求得企业赢利效果越来越小,核心产品的竞争优势已经不能对客户产生决定性的影响。目前的竞争是外延产品的竞争,这才是企业获得竞争优势,赢得市场的关键。物流客户服务的影响是外延产品中的重要方面,发挥物流客户服务的优势才能在竞争中取胜。而国内企业中有许多并未认识到物流客户的重要性或没有真正发挥物流客户服务的优势。本文讨论了物流客户服务的概念、构成要素及其与企业竞争力之间的关系,分析了国内企业物流客户服务现状及形成原因,最后提出了国内企业通过物流客户服务增强企业竞争力的战略建议。

基于AHP-Fuzzy的物流环境综合评估

物流活动的开展必然受到外界环境的影响。文章首先对物流环境结构进行分析,然后采用层次分析法与模糊数学相结合的AHP-Fuzzy综合评价方法对物流环境要素进行量化分析和综合评价,最后提出物流企业发展的相应对策。

道路运输企业客户关系管理策略研究

道路运输企业受计划经济体制的影响比较大，道路运输企业国有企业比重很大，服务意识淡薄。随着市场经济的发展，道路运输企业进行体制改革，开始重视引进先进的管理方法和经营理念，但是道路运输企业资源闲置与客户需求不足的矛盾仍然存在。我国加入WTO之后国内运输市场更加开放和竞争更加激烈的环境下，道路运输企业需要进行有效的客户关系管理，与客户建立起一种系统的、和谐的、持久的互惠互利的关系。

集群式供应链的风险管理与控制策略

集群式供应链是供应链发展的新形式,是更加复杂的供应链网络形式,其复杂性更增加了风险性。通过分析集群式供应链的特点与其中存在的风险,结合企业风险管理与控制,提出集群式供应链风险管理与控制策略。