天津地区大学生网上购物行为影响要素研究

网上购物已成为当前一种非常流行的购物方式,而大学生作为网上敏感人群,更易接受及掌握这种方式,因此对大学生网上购物行为的影响要素进行研究,对网上商家具有重要的实践指导意义.通过采用技术接受模型,对天津地区大学生进行问卷调查,并运用SPSS统计软件对大学生网上购物态度、意向及相关影响因素的关系进行了检验.研究结果表明:随着互联网的不断普及和发展,大学生网上购物行为的影响因素较5年前已经有了一定变化.

基于顾客满意的六西格玛物流管理优化探讨

对于制造企业而言,物流管理的水平直接影响到顾客满意度。因此,企业的物流管理优化将为企业带来较好的效果。本文利用六西格玛管理法,结合企业物流的特点,提出改善企业物流管理的解决方法和实施方案,以提高顾客综合满意度;在此基础上评价了将六西格玛管理法运用到物流管理改善的适用性,然后进行基于某制造企业物流改善的实证研究;最后提出应用六西格玛管理法改善物流系统的建议。

跨文化背景下感知服务质量、顾客满意度及忠诚度等因素关系的探讨——以河北省来华留学生为顾客的实证研究

一、引言 有关顾客感知服务质量、顾客感知服务价值、顾客满意度及顾客忠诚度之间相互影响关系的研究是近年来服务营销学界探讨颇多的话题之一，大量国内外学者在这一领域内进行了大量的理论与实证研究且取得了颇为丰硕的研究成果。但就目前的情况看，顾客的文化背景差异对上述变量的影响这一问题虽然引起了国内外一些学者的关注，但相关的实证研究还比较缺乏，与目前各行各业国际化发展速度所带来的现实需求相比还很不相称。