电信运营商如何实现从网络运营到服务管理的转型

在电信运营环境日新月异,企业核心竞争力决定企业生存和发展的今天,电信运营商越来越真切地感受到企业的经营重心从以网络管理为中心向着以客户服务为中心这一战略转型的重要性和紧迫性。实现这一跨越的关键思路是将监测系统的功能由对网络的监测转变为对基于网络的服务质量的监测。为了能在激烈的市场竞争环境中独树一帜,运营商在不断推出更加尖端的数据业务和更为新颖的计费模式的同时,还需要不断地提高整体网络的运营效率。

让通信随时随地畅通——爱立信室内分布系统解决方案

作为爱立信全球电信专业服务的一部分,爱立信提供室内分布解决方案。爱立信针对不同类型和特点的建筑物,提出了各具特色的解决方案,可确保您能够经济高效地建设网络,从而在竞争中占尽先机,并迅速获得投资回报。

从内容服务看数据业务计费模式的发展

核心语音业务每用户平均收益(ARPU)的不断下降促进运营商纷纷开始寻求新的收入增长来源。SMS服务和增强型消息服务虽是眼下运营商无线数据业务的主要来源,但其它无线内容服务的市场潜力亦不可低估。无线内容服务市场的发展要求运营商根据用户的实际需求制定新的规则和商业模式以推动内容服务价值链的延伸。此外,运营商还应根据内容服务对计费系统的关键要求有针对性地打造适合于内容服务的计费平台并对内容服务价值链中的合作伙伴关系进行有效的管理。

欧美客服与计费外包市场的对比分析

对比欧洲的运营商,美国的运营商更热衷于将自己的客服和计费业务外包出去。将客服和计费业务外包可使运营商降低系统运维成本,专注其核心业务。运营商外包客服和计费业务时可有多种选择:一是运营商在外包业务提供商服务中心的托管平台上直接开展其客服和计费应用;二是利用ASP对客服和计费应用进行远程托管;三是将整个计费业务的经营外包给一家独立的服务公司。

第三代移动通信中的欺诈管理与防范对策

欺诈每年都给电信行业带来巨额损失。3G由于其自身的特点和提供的服务的特点,将会面临电信欺诈的巨大威胁。从目前看,尽管3G将会面临各种欺诈风险,但最可能最普遍的是盗窃SIM卡和终端,并采用多种欺诈入网的方式来购买和转售网上商品。运营商应当严格控制销售流程,并建立行之有效的反欺诈管理系统。

欧州预付费业务发展动向及技术趋势

预付费是近年来在欧洲移动通信领域增长十分迅速的一种服务收费方式。最终用户为所需的服务提前支付费用的能力为欧洲移动运营商提供了一个规模高达数百亿美元的庞大市场。预付费模式的出现虽然在某种程度上增添了运营商对增值业务进行计费的复杂性,但却在帮助欧洲运营商开发潜在的客户资源、拓展新型增值业务和增强可持续赢利能力方面发挥着积极的作用。可以预见,以3G为代表的下一代服务势必为欧洲运营商预付费业务带来新的发展机遇。

宽带融合业务对计费模式的影响

近年来,通信服务提供商在宽带网络的建设和并购方面可谓不遗余力,巨额的资本、设备投入造就了今天的网络规模和系统容量.在市场尚处于起步和成长阶段时,这种投资举措无疑具有十分重要的战略意义.然而,在现时的商业评估对持续低迷的市场作出的预期并不十分乐观的情况下,如何以最低的成本驱动中短期的运营收益已经成为摆在众多服务提供商面前一项紧迫的任务.日趋激烈的电信市场竞争迫使新老运营商以及包括有线、DSL、BWA和无线局域网在内的宽带接入服务提供商在吸引共同的客户方面展开较量.与此同时,随着3G网络的建设和相关业务的拓展以及卫星服务提供商对其互联网以及互动电视业务的改进,市场格局将变得更为复杂,竞争的局面也将更加激烈.

下一代无线网络对OSS系统的要求、影响与对策

运营支撑系统(OSS)曾一度被视为是一种配合网络硬件设备销售的陪衬品,在相当长的时间里,一直未曾引起服务提供商的足够重视。如今,无线网络技术的迅猛发展和各种新型业务的不断涌现,使得数字技术、网络技术、计算机技术、互联网技术以及移动通信技术间的互相渗透和融合成为当今电信领域的主流发展趋势,这一趋势极大地加速了由多个网络向着单一的、分组化的和开放的下一代网络(NGN)演进的步伐。

智能光网络——运营商提升竞争优势的利器

在全球电信业复苏迹象尚不十分明朗的今天,运营商越来越普遍地将其总体拥有成本(TCO)的降低、客户满意度的增强及核心盈利率(EBITDA)的改善纳入企业生存和发展的战略考虑。在电信业处于最鼎盛的时期,运营商一直将网络的地理覆盖视为其业务发展的主要目标,如今,以核心盈利能力和业务创新能力为代表的综合竞争力则成为衡量一个运营商成功与否的关键。

IP VPN的市场发展动向与技术应用分析

一.IP VPN业务前景分析 据行业分析机构Infonetics Research公司预测.基于IPVPN的远程接入服务在今后几年内将呈现快速增长的态势。最新的市场预测显示,全球用于VPN产品及服务的开支将从2000年的60亿美元增至2004年的390亿美元。市场调研机构IDC公司曾预测,在未来的两三年内IP VPN业务在全球许多地区将出现爆炸性增长.年复合增长率将达到300％。

网络资源管理(NRM)系统的特点与实施策略

网络资源管理(NRM)系统作为运营支撑系统(OSS)的一个新的门类．近年来越多地受到2G和3G无线业务提供商、固话业务运营商及众多新兴运营商(CLEC)的密切关注。电信运营商积极部署NRM系统的目的是为了对相关的业务流程进行全面透彻的分析。

电信运营商如何以计费模式的创新吸引客户

电信计费模式变革的趋势 计费系统曾一度被运营商视为是一种配合硬件设备销售的后端附属品。如今,随着无线技术与互联网技术的逐步融合以及各种增值业务的推陈出新,许多对传统的语音业务及包月式的计费模式早已习以为常的电信运营商,在新型业务的计费问题上往往显得无所适从,尤其是在应对移动数据业务的计费方面更是表现的力不从心。运营商由此开始重新审视计费这一关平企业生存和繁荣的重要环节。令人欣慰的是,电信业界对计费系统的重视程度近年来达到了前所未有的高度。

外包:按运营商需求量身定制的有效管理工具

在通信运营市场充满挑战、成本压力与日俱增的大环境下.运营商对资产负债表和现金流的关注从未像今天这般强烈。如何通过差异化的服务扭转持续下滑的ARPU值是眼下所有运营商共同关注并着力解决的问题。每个投资商翘首以盼的是快速的资金回报(ROI),而不断地降低运营成本(OPEX并竭力扭转逐渐失衡的资产负债表则是企业重新赢得投资者信心的关键。

以实时的计费解决方案营造可盈利的网络

随着2.5G/3G、宽带IP和无线局域网等基于分组的下一代网络建设规模的日益扩大,运营商在部署MMS、VoIP、内容服务及移动商务等能够带来可观经济收益的增值服务方面也开始面临新的压力和挑战。 运营商如今已越来越强烈地注意到这样一个现实:即基于分组的下—代网络只是整个服务提交体系中的一个不可或缺组成部分,这类网络虽然能够用来提交各种基于分组的新型增值业务,但却无法为运营商业务的发展提供直接的融资和收益。

互动电视业务的发展动态及营销策略分析

随着近几年宽带网络的高速发展,计算机技术与通信技术的融合,国际互联网与移动通信的融合,为以视频服务为代表的多媒体通信创造了广阔的市场空间和诱人的商业价值。来自企业和个人用户的对视频服务的不断增长的市场需求为电信运营商提供了潜力巨大的盈利空间。运营商如能及时有效地抓住这一商机,势必对其业务发展的前景产生深远的影响。