呼叫中心的构架与应用

呼叫中心作为一个与客户沟通的手段,其模式正在发生改变。基于互联网的呼叫中心技术也开始渐渐成熟,其构架与传统的呼叫中心的模式已经有了很大的区别,并且充分体现了网络的优势。

会计电算化对发展企业信息化的作用研究

一、会计电算化的实质 会计电算化，是电子计算机在会计工作中应用的简称，就是把以电子计算机为代表的现代化数据处理工具和以信息论、系统论、控制论、数据库以及计算机网络等新兴理论和技术应用于会计核算和财务管理工作中，以提高财会管理水平和经济效益，进而实现会计工作的现代化。会计电算化改变了会计核算方式、数据储存形式、数据处理程序和方法，扩大了会计数据领域，提高了会计信息质量，改变了会计内部控制与审计的方法和技术，因而推动了会计理论与会计技术的进一步发展完善，促进了会计管理制度的改革，是整个会计理论研究与会计实务的一次根本性变革。

我国企业实施ERP存在的问题及对策

20世纪90年代以来，许多企业开始实施企业资源计划系统ERP，并投入了大量资源，但研究表明ERP项目实施的失败率非常高，尤其在我国国有企业失败率高达70％。究其原因，管理思想的转变、高层领导的支持和参与、建立项目监管制度、业务流程重组、数据的准确性和教育与训练是影响我国企业成功实施的关键因素。