玉溪市急救优先调度系统运用情况分析

目的了解玉溪市MPDS的运用情况,找出MPDS运用中出现的问题,为提高MPDS使用质量提供科学依据。方法调取Pro QA数据库2021年11月-2022年4月间进入MPDS的事件资料,分析玉溪市MPDS的运用情况。结果应进MPDS总事件数为11832件,实进9716件,MPDS使用率为82.12%,生成调度编码7215件,调度编码生成率74.26%,中途放弃事件2501件,放弃率25.74%;在MPDS的33种主诉预案中,除两种预案(预案22、33)外,其余31种预案均有使用,使用最多的前三种预案分别是预案29、26、31;引进MPDS后,电话平均受理时间(4~5 min)较未引进之前(1 min左右)有所延长;事件响应级别以D级别占比最大,Ω级别占比最小。结论玉溪市使用MPDS总体水平不错,但也存在一些需要改进的地方,其中调度员缺少工作热情、服务质量不高、对质控提出的问题不加以重视、对预案不熟悉等问题比较普遍。