CRM:客户管理新理念

提出客户关系管理的概念,分析其实施条件、效果和发展前景,指出中国企业实施客户关系管理的必要性和存在的问题。

如何正确认识、培育客户忠诚

客户满意不等同于客户忠诚,而在现实中很多人却难以将二者作一明确区分,对企业而言,客户忠诚的价值要远远大于客户满意度,因此,如何正确认识客户忠诚,有效培育客户忠诚就成了企业必须面对并着力解决的问题。