应用电子商务平台提升电信经营服务的思考

讨论在中国加入WTO和社会信息化的形势和新环境下,中国电信面临新的挑战和机遇。

应用电子商务平台提升电信经营服务

中国加入WTO和社会信息化的新形势下,中国的固网主体电信运营企业的技术领先优势已经不是推动企业盈利、扩大市场占有率的唯一动因,服务对赢得市场愈加重要。随着电信业务种类的增加和市场容量的扩大,利用电子商务平台实现电信经营与服务的升级已经势在必行。中国固网主体电信运营商发展电子商务具有网络优势、人才优势和客户源优势。利用电子商务可以加强企业与电信用户的双向互动。其优势体现在:①建立电信客户网络,掌握用户群体;②企业向客户提供的相关信息与获得电信用户的反馈意见,丰富的双向信息流,将为企业的业务经营提供依据;③降低用户咨询服务成本;④提高服务效率。利用电子商务还可以实现在线交易和支付,其优点已经广为人知。此外,电子商务的推广应因地制宜,循序渐进地推进。通过电子商务,不仅可以提高服务和经营水平,还可以使电信运营商在激烈的全球化竞争中处于有利的位置。实施电子商务战略具有现实的可能性和可行性,也具有时代的必然性和紧迫性。