基于价值链理论的医院客服中心管理模式研究

该文通过介绍价值链理论的基本含义,阐述了基于患者价值链理论的客服中心管理运营的思路和功能构建模式,揭示了价值链理论在医院客服中心管理中对于患者关系管理、流程优化、服务质量提升、满足患者多样化个性化需求中的重要作用,为医院客服工作的管理提供了有效的,科学的决策依据和管理手段。

浅谈如何构建客服中心的质量管理体系

一个科学、完善的质量管理体系,可以提升管理效能,优化管理环节,持续改善工作质量,加强工作监督,并同时激励组织成员的工作潜能。要构建一个合理、科学、符合实际的科室质量管理体系,首先要明确构建质量管理体系的目的;管理整体预期目标或效果;构建质量管理的依据;质量管理体系的内容和步骤;以及用什么方式来构建质量管理体系,该文就结合客服中心的实际工作内容和管理需求进行具体阐述。

浅论医院客服的风险管理

风险管理是社会组织或者个人用以降低风险的消极结果的决策过程。通过风险识别、风险估测、风险评价,并在此基础上选择与优化组合各种风险管理技术,对风险实施有效控制和妥善处理风险所致损失的后果,从而达到以最小的成本收获最大的安全保障的目的。风险管理(RiskManagement)的定义为,当面临市场开放、法规解禁、产品创新,均使变化波动程度提高,连带增加经营的风险性。良好的风险管理有助于降低决策错误之几率、避免损失之可能、相对提高本身之附加价值.

简述医院科室文化的建设

医院科室文化作为医院文化重要的组成部分,具有医院文化的共性,也具有科室自身的特性。它是医院科室成员在长期工作中逐渐形成的,由全体人员认同并执行的管理理念、规章制度、行为规范、群体意识及人文环境的总和,该文从科客观存在文化建设基本原则,重要性、基本内容指导思想,基本步骤几个方面进行论述。

浅谈如何在科室建设中实现由“管理”向“治理”的转变——管理模式的“网格”化

客服中心作为医院的重要职能部门,是医院的"第一形象窗口",其重要作用在于对医患关系,内部关系起到缓冲、调和作用;为患者提供诊疗外的人文关怀,拓展诊疗前,中、后的医院服务内容;为大客服体系的构建打造完整、系统的原始数据统计、积累、分析的基础;为科研,课题提供协作服务;深入开展预约挂号、双向转诊、社区帮扶、电话随访、组织志愿者活动;施行内外部监督、行风医风核查、满意度调查、需求调查等管理辅助。由此可见,构建一个科学、高效、实用、可持续发展的客服管理体系是实现医院文化、打造医院品牌、增强医院核心竞争力的重要管理举措。