客户期望动态变化下的基层营销部服务营销模式构建

在烟草行业卷烟营销工作中,客户服务工作质量直接关系到广大卷烟零售客户的切身利益和生活生计,关系到稳定社会就业、助力乡村振兴、促进共同富裕的大局全局。烟草商业企业基层营销部直接面向全国580多万卷烟零售客户,是各项营销政策实施的主阵地和执行的最前沿。本文通过构建客户期望动态变化下的基层营销部服务营销模式,积极探索更有精度、更有力度、更有温度、更有高度的卷烟零售客户服务模式和路径,不断提高卷烟零售客户服务满意度,增强卷烟零售客户获得感。