特需病区推行星级服务的尝试与探讨

目的:打造特需病区护理服务优质品牌,全面提升优质护理服务质量。方法:推行星级护理服务、开展人性化护理、运用激励机制等管理手段。结果:患者对护理人员满意度提高到98.5%。结论:星级服务作为一项护理管理措施,提高护理服务质量,起到积极促进作用。