出院患者随访不成功原因分析及对策

目的 ：整合我院2014年客服中心出院患者随访失败因素,对我院随访工作中存在的问题进行分析,并观察实施针对性改善措施后的效果。方法：将我院内2014年10~12月实施随访工作完善措施后情况与2014年7~9月实施改善对策前随访效果进行比较,以分析随访常见问题及实施随访工作改善措施的必要性。结果：实施改善措施前7、8、9月不成功患者分别为444例、447例、497例,实施后为369例、331例、259例,不成功人数呈下降趋势,随访失败主要因素为无电话号码及无人接听;实施前成功率为58.64%,与实施后70.12%比较显著较低（P〈0.05）,失败率41.36%VS 29.88%,实施后显著较低,对比差异显著（P〈0.05）。结论 ：扩大随访工作的影响力、完善电话录音等系统配备、提高电话联系方式的真实性、筛选随访患者资料、提高医护人员沟通能力等针对性的改善措施是提高客服中心患者随访成功率的关键,应在医院随访部门推广应用。