基于人文关怀的细节护理对门诊患者就医体验及满意度的影响

目的探讨基于人文关怀的细节护理对门诊患者就医体验及满意度的影响。方法选择2018年1月至2019年12月广西壮族自治区百色市人民医院门诊就诊患者1147例,根据就诊时间分为对照组(2018年1月至12月)565例、观察组(2019年1月至12月)582例。对照组实施常规门诊护理干预,观察组给予基于人文关怀的细节护理。比较两组就医体验、满意度情况。结果观察组物理环境与便利、医患沟通、医疗信息、医疗服务总体评价评分明显高于对照组(P<0.05);观察组满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论基于人文关怀的细节护理干预有助于增强门诊患者就医体验幸福感,提高患者满意度。

实施互联网+健康宣教提升少数民族地区门诊特殊慢性病患者对健康知识的认知与自我管理技能

目的:通过互联网+健康宣教方式,对少数民族地区门诊慢性病患者的健康知识、不良的饮食习惯、不健康的生活方式、诊疗依从性、自我管理能力等宣教和干预,提高患者的健康知识、自我管理能力、管理技能。方法:选择符合入选标准的研究对象205例,随机分为观察组(互联网+健康宣教干预组)和对照组(非健康宣教干预组),对观察组患者进行互联网+健康宣教干预,在干预前、后分别对两组患者进行相同题目的健康知识测试和相同内容的不良饮食习惯、不健康生活方式等问卷调查。结果:干预组患者在干预前后的健康知识知晓率、不良的饮食习惯、不健康生活方式、诊疗依从性、自我管理能力等各项观察指标的差异有统计学意义P<0.01;对照组在观察前后各项观察指标的比较差异无统计学意义P>0.05;干预组和对照组经干预、观察后上述各项观察指标差异有统计学意义P<0.01。结论:互联网+健康宣教干预后,患者的健康知识知晓率、诊疗依从性取得明显提升,不良饮食习惯、不健康生活方式得到不同程度的改善,自我管理能力显著提升。

门诊病人咨询内容调查分析与对策

门诊是医院的重要组成部分，是医院的窗口，门诊咨询工作处于医院门诊的前沿，随着医学模式的改变，人们自我保健意识不断增强，“以人为本”的护理服务宗旨更为突出地显现在门诊咨询工作中。近来我对门诊咨询患者的咨询内容进行统计，了解门诊患者的实际需求，做好门诊咨询工作，以便更好地全方位地为病人服务”。现报告如下。

门诊病人投诉的原因及相关对策探讨

目的:分析我院门诊病人投诉的原因,探讨解决门诊病人投诉的相关对策,减少门诊病人的投诉。方法:选取2014年3月至2016年3月我院门诊部病人投诉的40起事件,对其发生投诉的原因进行回顾分析,在此基础上提出科学合理的相关对策。结果:通过对门诊病人投诉事件进行分析,得出病人投诉的原因主要有:工作人员责任心问题、门诊部门工作人员服务态度不好、病人等待时间长、与病人沟通存在不足、医生出诊不在、病人本身的原因等[1]。结论:医疗投诉事件无法避免,因此探讨出解决门诊病人投诉的相关对策十分重要,不但可以有效地减少门诊病人的投诉,减少医院信誉的损失,还能进一步构建和谐的医患关系,提高医院的服务质量。

门诊多元化预约挂号服务系统的应用效果

目的探讨门诊多元化预约服务系统的应用效果。方法采用便利抽样法抽取2018年1月至4月在门诊实行门诊多元化预约就诊的250例患者设为观察组,同法抽取传统人工服务窗口挂号就诊的250例患者为对照组,观察比较两组患者候诊时间与患者对门诊就诊工作的满意率。结果观察组患者候诊时间短于对照组,对门诊就诊工作满意率高于对照组,两组比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论门诊多元化预约挂号服务系统有利于缩短患者的候诊时间,提升患者对门诊就诊工作的满意度。

心理干预减轻康复期精神病病人焦虑抑郁情绪效果观察

随机将 80例发生焦虑、抑郁症状的康复期精神病人分为两组 ,对照组 (38例 )仅进行精神病常规护理和一般心理护理 ,观察组 (4 2例 )在精神病常规护理的基础上开展心理护理、个别心理指导、集体心理治疗等综合心理干预。采用SAS、SDS评价两组干预效果。结果干预后观察组焦虑、抑郁评分明显低于对照组 (均P <0 .0 1 ) ;在自杀倾向及行为方面 ,观察组发生率明显低于对照组 (P <0 .0 5 )。提示对康复期精神病病人进行综合心理干预 ,有助于缓解病人的焦虑、抑郁情况 。