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酒店公共关系维护及投诉处理策略 被引量:3
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作者 刘凯 《办公室业务》 2017年第12期59-60,共2页
酒店业如雨后春笋般蓬勃发展,宾客对酒店快捷性、便利性、舒适性、私密性、个性化、智能化等方面的要求越来越高,软硬件服务稍有差池便会引起客人的不满。酒店必须通过强化培训、质检、管理与宾客建立良好的客户关系,减少投诉的发生。... 酒店业如雨后春笋般蓬勃发展,宾客对酒店快捷性、便利性、舒适性、私密性、个性化、智能化等方面的要求越来越高,软硬件服务稍有差池便会引起客人的不满。酒店必须通过强化培训、质检、管理与宾客建立良好的客户关系,减少投诉的发生。当危机不可避免发生时,以正确的方式妥善处理,化危为安,维护企业形象。 展开更多
关键词 酒店 公共关系维护 危机处理策略
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浅谈酒店餐饮个性化服务 被引量:4
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作者 邵成云 《中国管理信息化》 2021年第23期104-106,共3页
文章从餐饮个性化服务出发,论述了个性化服务的内涵及特点和餐饮企业个性化服务的理论依据,并在此基础上从餐饮企业准确的市场定位、培养服务人员的服务意识和个性素养、建立顾客资料库、提供个性化餐位、提供细致入微的情感服务、注重... 文章从餐饮个性化服务出发,论述了个性化服务的内涵及特点和餐饮企业个性化服务的理论依据,并在此基础上从餐饮企业准确的市场定位、培养服务人员的服务意识和个性素养、建立顾客资料库、提供个性化餐位、提供细致入微的情感服务、注重文化展示底蕴六个方面系统阐述了餐饮企业进行个性化服务的具体策略。最后,提出个性化服务对餐饮企业的重要的作用。 展开更多
关键词 餐饮企业 个性化服务 理论依据
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食品检测实验室质量控制与管理 被引量:2
3
作者 潘正平 《食品安全导刊》 2020年第33期87-87,共1页
食品安全关乎人民的生命财产安全,而食品检测实验室的质量控制与管理关系着食品检测的质量,只有强化食品检测实验室的质量控制,才能够确保进入市场的食品合格。基于此,本文针对食品检测实验室的质量控制与管理提出了相应的策略。
关键词 食品检测 质量控制 管理
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城市规划中的酒店分布与业态形成分析 被引量:1
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作者 顾汝忠 《现代商业》 2010年第21期279-279,共1页
城市规划是一定时期内城市发展的目标和计划,也是城市建设的管理依据,它与很多学科密切相关。本文主要探讨了城市规划中酒店分布的科学性,以及酒店周边业态形成的条件和对策。
关键词 城市规划 酒店分布 业态
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三线城市酒店管理中营销推广的思考
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作者 顾汝忠 《管理观察》 2010年第19期71-72,共2页
酒店营销的话题还很丰富,三线城市的酒店营销管理必须以创新和变革去对应个性化和多元化需求的发展,以新的理念、新的服务和新的文化,有针对性的充分满足酒店目标客源市场的一切需求。才能搞出特色,搞出巨大效益。
关键词 三线城市 酒店管理 营销推广
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