社区患者对社区护士工作满意度的调查分析

目的调查社区患者对社区护士工作的满意度,分析影响满意度的原因,并提出合理化建议。方法采用自行设计的《社区患者护理满意度调查表》,对2011年10月—2012年6月就诊于石家庄市新华区的11所社区卫生服务机构的患者进行调查。调查内容包括社区护士的服务态度、健康教育、操作技术3大方面共17个项目,患者根据就诊期间的护理服务情况进行评价。结果共发放调查问卷1 100份,回收有效问卷1 000份,回收率为91%。社区患者对社区护士服务态度满意度为87.0%(870/1 000),对健康教育满意度为78.0%(780/1 000),对操作技术满意度为92.3%(923/1 000),3项满意度间差异有统计学意义(χ2=429.941,P<0.05)。服务态度7个分项中,社区患者对服务表情的满意度高,对处理问题的及时性满意度低;健康教育4个分项中,对各种操作检查相关知识和疾病预防知识的满意度高,对用药指导和饮食指导的满意度低;操作技术6个分项中,对各种操作查对的满意度高,对标本采集的满意度低(P<0.05)。结论社区患者对社区护士的服务态度及操作技术满意度尚可,对健康教育的满意度偏低;社区护士的健康教育能力成为影响患者满意度的重要因素,应强化相关教育培训。