企业风险管理在医院门诊纠纷管理中的运用

门诊为医院与患者直接接触的窗口。医患纠纷即医患双方在诊治、护理等医疗行为过程中,对医疗行为的具体方法、人员态度及诊治效果等方面存在分歧进而引发了争议的现象。鉴于门诊医患环境具有随机性与复杂性,如何和平解决医患纠纷是长期以来为医务管理者带来困扰的主要问题之一。