产科门诊流程改造对就诊时间及满意度的影响

目的探讨门诊实施流程改造后患者就诊时间及患者满意度的变化，以期提高医院护理质量。方法采用问卷调查法，在实施门诊流程改造前后，分别对246例及283例来院产检的孕妇进行问卷调查。比较实施前后孕妇就诊时间及满意度。结果门诊流程改造后，孕妇就诊时间为（156．53±9．23）min，低于改造前的（180．82±8．86）min，患者满意度由改造前的67．07％上升至改造后的79．86％，差异均有统计学意义（t=16．87，）（2=68．48；P〈0．05）。结论门诊服务流程的改造可以缩短孕妇就诊时间，提高满意度，体现了以患者为中心的原则，为患者提供了高效优质的服务。