物流服务质量形成机理与控制分析

物流服务质量直接关系到物流整体动作绩效，令人满意的物流服务质量是赢得客户的关键。本文通过物流运作过程分析和“拉式”营销理念来揭示物流服务质量的形成机理，提出形成物流服务质量的控制方法组合与实施途径，以达到提高物流服务质量的目的。