运用精实方法提升新生儿重症监护室人力运用效能

目的运用精实方法,整合夜间作业,减少不必要的浪费,使护理工作简单化,合理化,工作流程顺畅,降低大夜班护理人力耗用及经营成本,提升护士工作满意度,增进工作效能。方法调查本院2016年2—12月NICU大夜班工作内容,罗列工作细项及流程表,透过团队讨论减少不必要的浪费,对比同级医院工作方式,组织医护团队协商各项处置执行时机,对每个细项进行于以标准化,以目视化执行避免信息化不足及共享改善成果,解决根本问题。结果 2017年2—5月,以占床率80%计算,平均为27床,大夜班人力可缩减1~2人。平均每人每月减少2个大夜。改善后大夜班工作耗时(309.98±0.02)分钟/人,较改善前(579.96±0.04)分钟/人,减少(269.97±0.03)分钟;人员对工作流程及夜班工作满意度由改善前60.00%提升至85.00%。结论利用精实方法检视作业流程和工作内容,可以减少大夜班工作,提高人员满意度,进而强化整体医疗服务质量。