不正常航班引发旅客维权群体事件的应急处置：理论、经验与对策——以厦门高崎国际机场为例

随着我国民航业的高速发展，航班延误问题日益突出，因不正常航班引发的部分旅客强行占机、罢机、堵塞登机口、冲击安检通道等群体性事件频频发生。航班延误以后，旅客在信息获取和赔偿谈判上处于劣势，若航空公司和机场处置不当，可能促使情绪激愤的旅客采取过激甚至违法的行为进行过度维权，给机场和其他出行旅客带来重大的安全隐患。本文针对目前国内不正常航班弓I发旅客维权群体事件应急处置问题展开研究，在总结和归纳国内外相关理论和先进经验的基础上，针对厦门高崎国际机场在处置不正常航班实际工作中的问题有针对性地提出一些对策建议，以期更有效地处置因不正常航班以及其他原因引发的旅客维权群体事件。