福建省中医医院信息化便民措施建设现状调查

目的分析福建省中医医院的信息化便民措施建设现状并提出改进对策。方法于2017年5月~2020年4月,采用问卷调查的方式,对福建省77家中医医院信息化便民软件种类、运作情况、就诊者体验等情况进行调查,分析该地区信息化便民措施建设现状。结果共调查77家医院,多媒体自助服务机三级医院应用最广泛,其次是二级医院;在4种常见的门诊预约方式中,微信预约方式最受欢迎,其次是健康之路预约方式;排队系统在药房和彩超(B)室使用较多,在放射科和检验科使用较少;除通过互联网自助查询、下载检查检验报告和满意度调查外,其他业务基本不通过互联网自助办理;使用移动系统和移动护理系统的医院数量较少,且两者间没有相关性。结论福建省中医信息化便民措施存在多媒体自助机应用数量少且应用功能不全、医院预约方式种类稀少、互联网技术应用不佳、移动查房系统及移动护理系统使用者少等问题。当下政府政策大力支持医疗信息化的发展,医院可借此契机增加多媒体自助机的投入、增加预约方式、加大排队系统的应用、完善“互联网+”医疗应用,从而提升就诊秩序,提高医疗效率,提升医疗服务满意度和服务质量。