医院服务中心建设经验探讨及成效分析

中华人民共和国国家卫生健康委员会医政医管局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)的通知》总体要求指出:"突出问题导向,针对人民群众关心的问题精准施策。""一手抓改善,通过创新服务、科技支撑、宣传引导,努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务。"

人性化服务标识建设彰显医院独特文化内涵

目的:规范、统一建设医院标识,彰显医院文化与人文关怀,提高患者满意度。方法:通过规范程序化管理,从就医流线和色彩心理学角度设计标识、融合医院文化、突显人性化关怀、辅以院内导航完善标识指引,以及后期及时修正循环改进等方面进行医院标识系统建设,采用期望差异模型中的评价差值及患者满意度对管理效果进行评价。结果:重要标识影响因子的期望差异分值差异无统计学意义;门诊患者和住院患者对医院标识指引的满意度分值逐渐提高,门诊满意度由84.86提高至92.95,住院满意度由94.15提高至97.32。结论:医院标识与医院文化相辅相成,通过规范管理,融合医院文化,持续改进能够有效建设和管理医院标识系统。

我院全方位便民医疗服务建设实践

目的:从管理学角度,对医院现状进行分析,努力缩短患者就诊、取药等环节的等候时间,提高满意度,改善医院长期存在的“三长一短”问题。方法:在国内某三级综合性公立医院进行一项等候时间的纵向研究,运用综合数据信息采集系统,从管理学角度进行分析,制定各项措施,实施便民医疗服务。结果:平均缩短门诊患者候诊时间42分钟/人次、抽血等候时间28分钟/人次、取药等候时间18分钟/人次,日均减少患者2500次来回奔波窗口排队,缩短办理出区至顺利出院时间至4分钟。结论:我院便民医疗服务,简化就医流程、创新就医模式、提高百姓就医获得感。

门诊患者满意度数据分析及影响因素探讨

目的:探讨影响门诊患者满意度的相关因素,为进一步提高医疗服务质量及患者满意度提供参考。方法:通过医院微信公众号向符合标准的门诊患者发送满意度调查问卷,测算总体满意度水平和各维度得分,分析患者社会学信息与各环节医疗服务对患者满意度的影响。结果:24003例门诊患者满意度综合均分为(86.574±14.032),各维度得分最高的是“医护患沟通”,最低的是“咨询与投诉”。年龄、文化程度与是否患有慢性病是患者满意的影响因素。医护患沟通、医技药服务、后勤服务、隐私保护、咨询与投诉、整体评价等各维度对满意度综合均分的影响均有统计学意义。结论:为进一步提高患者满意度,应提供贴心高效的窗口服务,完善投诉监督机制,加强服务过程质量管理;同时需要根据患者的社会学特征差异化管理患者。

多学科协作健康教育模式在门诊哮喘治疗中的应用效果

目的探讨多学科协作健康教育模式在门诊哮喘治疗的应用效果。方法选取2018年3月至2019年9月在福建省立医院门诊接受治疗的113例哮喘患者作为研究对象,依据随机纸片法分为对照组(n=56)与观察组(n=57)。比较两组患者的心理状态评分、生存质量评分、总有效率、吸入剂使用方法掌握率、满意度。结果干预前,两组患者的焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)、生存质量评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);干预后,两组患者的SAS、SDS评分低于本组干预前,生存质量评分高于本组干预前,且干预后观察组的SAS、SDS评分低于对照组,生存质量评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组临床总有效率、吸入剂使用方法总掌握率、满意度均高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论多学科协作健康教育模式在门诊哮喘患者应用,可以改善不良情绪和生存质量,提高总有效率、吸入剂使用方法掌握率、满意度。

应用云随访对孕产妇实施健康教育的效果分析

目的:探讨云随访系统对孕产妇健康教育的实施效果。方法:采用便利抽样法选择100例孕妇,分为对照组和干预组。对照组采用传统健康宣教方式,干预组借助云随访平台依据不同孕周实施定制化健康宣教。结果:两组在年龄、分娩次数、文化程度等一般资料上比较差异无统计学意义,具有可比性。干预组在健康护理知识掌握水平、母乳喂养率、满意度上得分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:基于云随访系统的孕产妇专科健康宣教以孕产妇需求为导向提供定制化宣教内容,帮助孕产妇更好地掌握母婴护理知识,提高母乳喂养率和满意度。