某三甲专科医院开展“五心”回访对改善医疗服务质量的调查分析

目的分析我院"五心"回访的运作效果,发现问题并提出建议,以进一步完善回访机制。方法我院于2014年建立了"五心"回访机制,接听患者来电,对患者进行短信问候、电话回访、现场问卷调查、收集患者意见建议。复习查阅2014—2017年回访资料,从满意度、意见或建议、来电咨询状况、表扬4个方面对数据进行统计分析,评估服务回访情况。结果 2014—2017年出院患者满意度各指标对比有显著变化,在院患者满意度无显著变化。2014—2017年,护理组、主诊组出院满意度有所提高。2014—2016年,就诊流程、住院环境、治疗效果的出院满意度有所下降,总体满意度下降。2014—2017年,患者提出的意见建议条数总体呈下降趋势;患者来电次数增加,主要为电话咨询;从各途径收集到的表扬次数在不断增加。结论 "五心"回访促进了医院改善医疗服务,提升医疗服务质量,同时为医患沟通搭建了一个良好平台,提升了医院服务管理水平。

延伸护理在肿瘤患者静脉治疗中的构建和实践

目的探讨延伸护理模式在肿瘤患者静脉治疗中的具体开展形式及实施效果。方法将本院2017年1月-12月收治入院的200名肿瘤静脉治疗患者随机分成两组,对照组采取一般的出院护理,试验组则提供延伸护理服务,包括患者入院时、住院期间、出院时、出院后,对患者实施静脉治疗延伸护理服务,由护理部统一组织门诊静疗小组,联合各个病区协同开展静脉治疗延伸服务。结果试验组应用的延伸护理模式提高了静脉治疗护理质量,降低静脉输液治疗的并发症,减少了护理不良事件的发生率,提高了全院护士的静脉治疗专业知识水平和技能水平,同时也提高了患者对护士的满意度,改善医患关系。结论延伸护理模式的有效实践可以加快静脉治疗护理的专业化进程,也提升了护理质量,提高了护士专业知识和技能水平,更提高了患者的生活质量,改善了医患关系。

癌因性疲乏患者对中医食疗需求的质性研究

目的了解癌因性疲乏患者对中医食疗的需求情况。方法以质性研究中的现象学研究方法为指导,采用目的抽样法选取15例Piper疲乏量表评估为中重度癌因性疲乏的患者为研究对象,对其进行半结构式访谈。结果经过对访谈内容的分析和整理,提炼出3个主题。即:对中医食疗作用的需求存在多样化,临床中对疲乏患者缺乏科学食疗知识的指导,患者缺乏正确的食疗信息来源。结论癌因性疲乏患者对食疗的需求不尽相同,网络、电视媒体是食疗方案主要获取途径,呼吁医务人员多团队协作及时提供多途径针对个体差异的科学食疗指导工作。